Охранник оскорбляет

Платим за охрану дома, а охранники хамят и не пускают ночью на территорию

Охранник оскорбляет

Мы живем в клубном доме с забором и круглосуточной охраной, за что ежемесячно с каждой квартиры платим по 280 рублей управляющей компании. Информация об обязанностях охраны в открытых источниках отсутствует.

Недавно наши жильцы стали замечать, что охранники на рабочем месте занимаются не тем, чем должны.

Например, если идешь ночью и открываешь калитку своим ключом, охранник может высунуться в окошко своей будки и начать выговаривать, что ему мешают спать. Иногда они не хотят открывать ворота и приходится звонить в УК.

Или ведут себя как нетрезвые и хранят спиртное прямо на рабочем месте. В управляющей компании нам сказали, что это вода.

Хотелось бы прояснить порядок действий. Что делать, когда охранники распивают спиртное на рабочем месте, грубят жильцам и не выполняют свою работу, а в управляющей компании делают вид, что все хорошо?

С уважением,
Рина

И бывает, что порядка от этого больше не становится.

Вы пишете, что информации об обязанностях вашей охраны в открытых источниках нет. С высокой долей вероятности это означает, что никакой охраны в вашем доме на самом деле официально не существует.

Права у охранников широкие. Частные охранники могут проверять документы, которые дают право на вход, проводить осмотр транспортных средств и имущества, а в некоторых случаях — они строго оговорены — и не пускать людей на территорию.

Для этого должна быть составлена инструкция по организации внутриобъектового режима, в которой четко прописывают: «Жильцов пускаем, посторонних не пускаем, а если и пускаем, то только по паспорту или с разрешения жильца».

С инструкцией должны ознакомить не только охрану, но и всех жильцов дома.

Частная охрана — это дорого, а организовать собственное частное охранное предприятие сложно. Поэтому многие организации решают этот вопрос другим способом. Например, нанимают людей с улицы.

Удостоверений частных охранников такие люди не имеют и специальное обучение не проходили. Их назначают на должности, название которых можно толковать очень широко. Чаще всего их называют «контролер».

Что они контролируют — непонятно.

Про закон о частной охранной деятельности такой «контролер» чаще всего не слышал, какие у него есть права и обязанности — и сам не знает. Начальство велело охранять — он и охраняет. В вашем случае, похоже, они охраняют дом от самих жильцов.

Я сам сталкивался с такой ситуацией — в школе, где учился мой сын, директор на собрании убеждала родителей: «Охрана — это дорого. У меня есть родственник — бывший военный, давайте он будет школу охранять».

Родители эту инициативу не оценили и оплачивать услуги дедушки отказались.

Также охранники имеют законное право обеспечивать пропускной режим. А физические и юридические лица, у которых нет статуса частного детектива, частного охранника или частной охранной организации, по закону не имеют права оказывать такие услуги. Прав в части охраны у них не больше, чем у жильцов.

Так что хамство — это не самая серьезная проблема. Хуже, что вам мешают проезжать на территорию собственного дома и никто не обеспечивает вашу безопасность.

Если охрана не открывает ночью ворота — скорее всего, она спит. Если жильца дома будут ночью грабить перед этими воротами, никто не увидит и не придет на помощь.

А еще на территорию не сможет оперативно проехать скорая, полиция и пожарные, если вдруг это понадобится.

Чтобы привлечь охранника к ответственности по этой статье, обратитесь с заявлением в полицию.

В заявлении укажите, что лица, которые представляются охраной, ограничивают ваше право пользования принадлежащей вам собственностью: не открывают ворота, не пропускают, высказывают претензии при попытке попасть на принадлежащий вам объект собственности. Если сможете, соберите доказательства, например видеозапись разговора с охраной.

Штраф за такое нарушение небольшой, но никто не мешает вам писать заявления по каждому факту.

Если в ходе проверки выяснится, что лицензии действительно нет, виновных можно будет привлечь к ответственности за незаконную частную детективную или охранную деятельность. Санкции там уже серьезнее — охранников без лицензии могут оштрафовать на 1500—2500 рублей. Если выяснится, что все это организовала ваша УК, на нее могут наложить штраф от 20 до 30 тысяч рублей.

Но если вы считаете, что охрана все-таки нужна, то можно письменно зафиксировать все условия. Например, обязать УК отправлять сотрудников охраны на медицинское освидетельствование по первому требованию жильцов, если есть подозрение, что охранник нетрезв, а также пропускать владельцев квартиры на территорию в любое время дня и ночи.

Раз оплачиваете охрану из своего кармана — имеете право ставить условия.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/eto-voda/

Этика деловых взаимоотношений частного охранника с персоналом и клиентами охраняемого объекта. — DRIVE2

Охранник оскорбляет

Профессиональная этика сотрудника охраны — совокупность нравственных принципов, норм, этических категорий, выражающих и определяющих его отношение к своему служебному долгу, как долгу профессиональному посредством него — к долгу гражданскому, общественному. Профессиональная культура — это правовая эрудиция и профессиональная нравственность, высокое профессиональное мастерство и психологическая подготовленность, этика и гармоничное развитие интеллектуальных и нравственных качеств.

Культура сотрудников частных охранных структур в их действиях является специфическим проявлением общей культуры в условиях охранной деятельности.

Основные правила поведения сотрудника частной охраны:

1. Гордись своей профессией, будь честным, с достоинством выполняй свои должностные обязанности.

2. Строго соблюдай профессиональную Этику, будь вежлив, контролируй свои эмоции. Старайся быть всегда спокойным, выдержанным, уверенным, дружелюбным.

3. Исключай случаи создания конфликтных ситуаций. Твои требования должны быть законны.

Нельзя отвечать тем же на;

нетерпение;открытое пренебрежение;высокомерие;грубость;предвзятость;провокации.

Нельзя:

ругаться, сквернословить;оскорблять;оправдываться;иронизировать;спорить;передразнивать;обвинять в глупости и т.п.;проявлять формализм, бюрократизм.

4. Не пугай оружием, спецсредствами и не демонстрируй их.

5. Не проявляй своего состояния, которое может провоцировать нарастание агрессивности:

покраснение (побледнение);дрожь;замешательство, шок, заикание;обильное потовыделение;резкие движения.

6. Не бойся принести извинение за вынужденное беспокойство.

7. Будь опрятен:

чистая, аккуратно выглаженная, застегнутая форма;аккуратная стрижка;выбритость;чистые руки, ухоженные ногти;чистая обувь.

8. Воздержись на дежурстве:

носить драгоценности;курить;жевать жвачку;снимать без необходимости куртку (пиджак);держать руки в карманах или сложенными на груди;от употребления продуктов питания, вызывающих сильный запах изо рта (чеснок, лук и т.п.);от парфюмерии с сильным запахом.

9. Будь профессионалом в своей деятельности.

Внешний вид

Первое впечатление об охранном предприятии создается при знакомстве с его сотрудниками.

Аккуратность, подтянутость и опрятность в одежде, как правило, ассоциируется с организованностью в работе.

Расхлябанность же свидетельствует о неряшливости, суетливости, забывчивости человека.

Внешний вид сотрудника охраны объекта должен соответствовать выполняемым задачам. Его экипировка должна состоять из чистой, аккуратно подогнанной специальной униформы, удобной для движения.

Манера поведения

Сотрудник охраны при исполнении своих обязанностей в любых условиях должен быть вежливым и тактичным с персоналом и клиентами охраняемого объекта, обращаться к ним только на «вы».

В отношении посетителей и граждан, а также персонала охраняемого объекта свои требования и замечания нужно излагать в убедительной и понятной форме, не допускать нервозности, высказываний и действий, оскорбляющих их честь и достоинство.

Частный охранник при обращении к гражданину (посетителю, клиенту) должен поздороваться с ним, назвать свою должность и фамилию, затем кратко сообщить причину и цель обращения.

Например: «Здравствуйте! Охранник предприятия «__» Петров. Пожалуйста, представьтесь и сообщите цель своего прибытия».

При обращении с клиентами необходимо проявлять высокую культуру, следить за своей речью, вежливо и понятно излагать свои требования.

Например: «Пожалуйста, снимите верхнюю одежду и пройдите туда-то». В ходе общения с клиентами нельзя допускать двусмысленных выражений, способных вызвать у них обиду или неправильное понимание.

Например: «Пожалуйста, разденьтесь и пройдите в кабинет генерального директора». Требование к клиенту в данной интерпретации неприемлемо, так как может быть неправильно истолковано, особенно если клиент — женщина.

В случае обращения граждан (клиентов, посетителей) охранник, выполнив те же требования, обязан внимательно выслушать и принять меры по их заявлениям в рамках своей компетенции, а в необходимых случаях разъяснить, куда следует обратиться для разрешения поставленного вопроса.

По требованию должностных лиц и граждан охранник обязан назвать свою фамилию, место работы и предъявить удостоверение личности охранника.

В разговоре с гражданами (персоналом, клиентами) охранник обязан проявить спокойствие и выдержку, не должен вступать в пререкания, терять самообладание, отвечать грубостью на грубость и в своих действиях руководствоваться личными неприязненными чувствами.

С документами граждан, взятыми для оформления в книге учета посетителей, необходимо обращаться аккуратно, не делать в них какие-либо пометки. Если в документ вложены деньги и другие ценные бумаги, необходимо предложить владельцу самому взять их.

При получении указаний от руководства охраняемого объекта, вступающих в противоречие с требованиями инструкции и табеля постам, необходимо вежливо сообщить, что выполнение данного указания идет вразрез с обязанностями охраны.

Если руководитель объекта будет и дальше настаивать на выполнении указания, то охранник должен выполнить его (за исключением явного нарушения действующего законодательства), доложить начальнику охраны объекта и сделать запись в книге оперативной информации.

В случае совершения правонарушения на охраняемом объекте охранник обязан сделать нарушителю профилактическое предупреждение (замечание). Если нарушитель на сделанное ему замечание реагирует возбужденно, необходимо дать ему время успокоиться и предоставить возможность объясниться по поводу его неправомерных действий, после чего разъяснить неправильность его поведения со ссылкой на соответствующие законы или иные нормативные правовые акты. Только после этого может быть принято решение о передаче правонарушителя сотрудникам милиции для привлечения его к административной ответственности или ограничиться замечаниями.

Источник: pravoipraktika.ru

Источник: https://www.drive2.ru/b/525151768389091375/

Охранник супермаркета хамит вам. Что делать?

Охранник оскорбляет
https://365info.kz/2017/02/ohrannik-magazina-ukral-parfyuma-na-2-mln-tenge/

Другое дело, если посетителя дискриминируют. То есть всех пропускают с сумками, а именно от него требуют их оставить. Тогда это уже конкретный факт нарушения законодательства, так как дискриминация по любому признаку у нас запрещена законом. Но

чтобы привлечь администрацию магазина к ответственности, нужно все зафиксировать на видео, обеспечив доказательства в суде

Конечно, в нормальных магазинах ящики должны запираться на замок. Если же он сломан, покупатель должен сам решать, стоит ли рисковать своими вещами или отправиться за покупками в другое место.

Если из ящика пропадут вещи

Если вы все же решили оставить свои вещи в ящике со сломанным замком, а у вас что-то пропало, вы можете предъявить магазину претензию о взыскании причиненного ущерба. Но для этого

нужно будет доказать в суде, что кража произошла именно по вине работника магазина, вынудившего вас оставить сумку

Администрация магазина наверняка будет все отрицать, вплоть до того, что этого человека у них вообще в магазине не было и никаких вещей он не оставлял.

Пьяный охранник устроил истерику на экспертизе

Поэтому вам все это придется доказывать. То есть помимо собственных показаний у вас должны быть свидетели, а еще лучше видеозапись. Как только вы вступили в конфликт или спор с охранником (да и любым другим человеком), сразу включите на телефоне видеозапись и лишь после этого продолжайте разговор. При этом не лишним будет зафиксировать на видео и оставленные вещи.

Может ли охранник вас обыскать

Полномочий на принудительный обыск клиента у представителя любой частной охранной фирмы нет. Требовать от посетителя, чтобы он прошел в отдельную комнату для досмотра, он тоже не может.

Уволены охранники, подравшиеся с журналистами на концерте Димаша

Существует Закон «Об охранной деятельности», и поскольку охранник является частным лицом, а не представителем государственной власти, соответственно у него таких полномочий нет. Единственное, что он может делать – это вежливо просить, как любой обычный гражданин другого гражданина. Если посетитель согласился с просьбой и сам показал сумку, никаких проблем не будет,

если же человек не хочет следовать его просьбе, охранник не должен его принуждать

Он может лишь сообщить в правоохранительные органы о том, что как ему кажется, произошла кража. Причем не утверждать, что этот человек вор, а лишь высказать свои подозрения.

Может ли охранник вас задержать

По закону, удерживать вас силой охранник не может. Но здесь есть один нюанс. В Уголовном и Административном Кодексах имеется статья, подразумевающая «крайнюю необходимость». Согласно ей, любому гражданскому человеку разрешается совершать какие-то как бы насильственные, противоправные действия по отношению к подозреваемому лицу, поскольку они оправданы данной ситуацией.

Сенатора возмутил камуфляж на охранниках и дворниках

То есть любой гражданин может задержать потенциального преступника, если его действия представляют опасность для других граждан и их имущества.

И хотя задержание – это незаконное лишение свободы (за которое предусмотрена уголовная ответственность), в данной ситуации закон это разрешает. То же позволено охраннику.

Если он видит, что человек что-то украл, но отказывается показать сумку и пытается скрыться, то может вызвать полицию и как любой другой посетитель магазина задержать подозреваемого и удерживать до ее приезда. Но

это допустимо только в тех случаях, когда на просьбы человек не реагирует, проявляет агрессию и совершает другие противоправные действия

Но и в этом случае охранник не должен допускать никакого самостоятельного разбирательства, обыска и уж тем более применять насилие.

Как привлечь охранника к ответственности

Если секьюрити нагло лезет в карманы и сумки посетителя, это уже можно рассматривать как противоправное действие, за которое следует наказание. Но опять же, нужны неоспоримые доказательства.

В Алматы охранники спецЦОНа бьют девушку

Охранники далеко не глупы и будут проводить незаконный обыск лишь в помещении, которое не оборудовано видеокамерами. Как правило, для этого посетителя отводят в отдельную комнату, даже бывали случаи, когда их там не только обыскивали, но и били. Поэтому если вас просят пройти куда-либо для досмотра, не подчиняйтесь и сразу вызывайте полицию. Если же к вам все же применили рукоприкладство,

следует незамедлительно обратиться в правоохранительные органы, провести экспертизу и зафиксировать следы побоев

И опять же, старайтесь фиксировать все на видео. Если не можете сделать это самостоятельно, привлеките других посетителей магазина и попросите их скинуть вам видеозапись. Это обеспечит вас доказательствами в суде. А ведь даже за оскорбление, не говоря уж о побоях, предусмотрена уголовная ответственность.

Не накаляйте ситуацию без нужды

В общем, в случае конфликтной ситуации прежде всего постарайтесь обеспечить видеозапись. И чем больше будет видео, тем лучше. Поэтому просите помочь в этом других посетителей магазина. При этом не поддавайтесь на провокации и ведите себя вежливо и корректно.

Суд освободил павлодарских охранников, избивших посетителей кафе

Если же дело не дошло до кризисной ситуации, лучше выполнить просьбу охранника и добровольно показать сумочку или карманы. Ведь разрешение конфликта займет немало времени и нервов. Да и в охраннике не всегда нужно видеть преступника. Он выполняет свою работу и его накажут, если в магазине что-то украдут. Тем более, что секьюрити вполне

может высказать подозрение, если посетитель, к примеру, ощупывает свои карманы или открыл перед прилавком сумочку

Даже если клиент магазина посчитает себя оскорбленным, а охранник на суде покажет видеозапись, где клиент что-то искал в своей сумочке, судья скорее всего признает охранника невиновным. Поэтому в любой ситуации нужно действовать разумно и не «накалять» ее без нужды.

Источник: https://365info.kz/2017/07/ohrannik-supermarketa-hamit-vam-chto-delat

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.